Technischer Support

Bei Problemen schreiben Sie uns. Wir antworten schnellstmöglich nach Eingang Ihrer Anfrage.

Häufige Fragen

Wie stelle ich ein bereits gekauftes Opus wieder her?

Öffnen Sie CineX, gehen Sie zu „Account → Opus-Mitgliedschaft“, tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“ und melden Sie sich mit derselben Apple ID an, die auch beim Kauf verwendet wurde. Die Abbuchung erfolgt über den App Store, und wir fassen Ihre Zahlungsdaten nicht an.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Rückerstattungen wickelt Apple ab. Öffnen Sie reportaproblem.apple.com im Browser, melden Sie sich an und senden Sie die Anfrage ab. CineX ist weder berechtigt noch hat es Zugriff auf die Abrechnungsinformationen Ihrer Apple ID, und es kann die Rückerstattung auch nicht in Ihrem Namen vornehmen.

Welche Formate lassen sich konvertieren? Geht bei der Konvertierung Bildqualität verloren?

CineX schaut nicht auf die Endung, sondern darauf, „welche Codierung im Container steckt“, und entscheidet dann, auf welchem Weg konvertiert wird. Bei Containern wie MKV, AVI und WebM, die AVPlayer nicht öffnen kann, genügt ein erneutes Verpacken (Remux), wenn H.264 oder HEVC darin liegt – ohne erneutes Kodieren, die Bildqualität bleibt identisch mit der Quelldatei. Liegt Xvid, VP9, AV1 oder Ähnliches darin, wird vollständig konvertiert, und das Bild hat den üblichen Verlust durch erneutes Kodieren. Das Ergebnis der Konvertierung wird nicht größer als die Quelldatei.

Die Konvertierung dauert lange, oder das Gerät wird heiß?

Die Konvertierung ist rechenintensiv; das Tempo hängt vom Chip Ihres Geräts und von der Komplexität der Codierung der Quelldatei ab. Lokale Berechnung: Die Konvertierung wird vorrangig über den in das Gerät eingebauten Hardware-Encoder ausgeführt; ist dieser Kanal auf Ihrem Gerät nicht verfügbar, wird auf den Software-Encoder des Geräts umgestellt. Beide Wege laufen auf Ihrem Gerät und verwenden keinerlei Rechenleistung aus der Cloud. Wärmeentwicklung und Stromverbrauch sind normal; schließen Sie das Gerät am besten ans Stromnetz an und legen Sie es nicht auf Bettdecken oder ähnliche Stellen, die die Wärme nicht abführen.

Wie viele Konvertierungen erlaubt die Gratis-Version?

Die Gratis-Version erlaubt Ihnen kumuliert fünf erfolgreiche Konvertierungen von Videos; bei der Opus-Mitgliedschaft ist die Anzahl nicht beschränkt. Eine Konvertierung wird nur bei erfolgreichem Abschluss ein Mal gezählt: fehlgeschlagene oder abgebrochene Versuche zählen nicht, und das Löschen einer bereits erzeugten Ausgabedatei stellt das verbrauchte Kontingent nicht wieder her. Der Zähler ist eine ganze Zahl, die in Ihrem Schlüsselbund gespeichert ist und die Apple zwischen den Geräten synchronisiert, auf denen Sie mit derselben Apple ID angemeldet sind – deshalb nutzen Sie über mehrere Geräte hinweg dasselbe Gratis-Kontingent, und eine Neuinstallation der App setzt es nicht zurück.

Sind nach einem Gerätewechsel Mediathek und Wiedergabefortschritt noch vorhanden?

Nein. CineX betreibt keine eigenen Server, und Ihre Mediathek, die Konvertierungswarteschlange und der Wiedergabefortschritt existieren nur innerhalb der App-Sandbox auf dem jeweiligen Gerät. Wechseln Sie das Gerät, exportieren Sie die Dateien bitte über die systemweite Dateifreigabe (Finder / iTunes) oder das Freigabefenster und importieren Sie sie dann auf dem neuen Gerät. Das einzige Element, das mit der Apple ID mitwandert, ist die eine ganze Zahl des Gratis-Kontingents.

Warum sehe ich im System-Player Untertitel, aber CineX hat keine Untertitel erzeugt?

Das sind zwei verschiedene Dinge. Was CineX selbst tut, ist, die in der Quelldatei bereits vorhandenen Untertitelspuren zu extrahieren und erneut in die Ausgabedatei zu verpacken; es führt weder eine Spracherkennung durch noch übersetzt es Untertitel. Auf unterstützten Geräten mit iOS 27 oder höher kann Apples System-Player während der Wiedergabe über On-Device-Modelle Untertitel erzeugen oder übersetzen – das läuft bei Apple nach dessen Bedingungen, CineX ist an diesem Vorgang nicht beteiligt und erhält auch dessen Ergebnis nicht.

Werden importierte Dateien hochgeladen?

Nein. CineX betreibt keine eigenen Server und hat auch kein Cloud-Datenbackend; im gesamten Projekt gibt es null Netzwerkaufrufe. Ihre Videos, Audiodaten und Untertitel werden nur auf Ihrem Gerät verarbeitet. Netzzugriff brauchen allein drei Dinge, und keines davon geht von CineX aus: Kauf und Wiederherstellung von Käufen laufen über den App Store; der Zähler des Gratis-Kontingents und die Apple-Anmeldekennung werden von Apple über den iCloud-Schlüsselbund zwischen Ihren eigenen Geräten synchronisiert; die Authentifizierung bei „Mit Apple anmelden“ übernimmt Apple.

Was löscht die Kontenauflösung?

Die Auflösung löscht Ihr lokales Profil auf diesem Gerät sowie die Apple-Anmeldekennung, die im lokalen Schlüsselbund und im iCloud-Schlüsselbund gespeichert sind. In der aktuellen Version widerruft die App die Apple-seitige Genehmigung für „Mit Apple anmelden“ nicht in Ihrem Namen – möchten Sie das tun, gehen Sie bitte zu „Einstellungen → Apple ID → Anmeldung und Sicherheit → Apps, die sich mit Apple ID anmelden“. Der Zähler des Gratis-Kontingents wird bewusst nicht mit der Auflösung gelöscht.

Immer noch nicht gelöst?

Schreiben Sie an support@getcinex.app und fügen Sie die folgenden Punkte bei – so können wir das Problem schneller eingrenzen:

Das Gerätemodell und die Systemversion sehen Sie unter „Einstellungen → Allgemein → Info“.
Die Versionsnummer von CineX steht unter „Einstellungen → Info“.
Auf welcher Seite das Problem auftritt und was Sie in dem Moment gerade gemacht haben.
Containerformat und Codierung der Quelldatei (falls das Problem mit der Konvertierung zu tun hat).
Ein Bildschirmfoto oder eine Bildschirmaufnahme.

Wir antworten schnellstmöglich nach Eingang Ihrer Anfrage. Geht es um einen Kauf, nennen Sie bitte die E-Mail-Adresse der dabei verwendeten Apple ID, damit wir das prüfen können.