Assistenza tecnica

Domande frequenti

Come ripristino un Opus già acquistato?

Apri CineX, vai su «Account → Abbonamento Opus», tocca «Ripristina acquisti» e accedi con il medesimo Apple ID usato per l'acquisto. L'addebito è gestito dall'App Store, e noi non tocchiamo le tue informazioni di pagamento.

Come richiedo un rimborso?

I rimborsi sono gestiti da Apple. Apri reportaproblem.apple.com nel browser, accedi e invia la richiesta. CineX non ha titolo né possibilità di accedere alle informazioni di fatturazione del tuo Apple ID, e non può eseguire il rimborso in vece tua.

Quali formati si possono convertire? La conversione riduce la qualità dell'immagine?

CineX decide per quale strada convertirlo in base a «quale codifica è usata dentro il contenitore», non guardando l'estensione. Per i contenitori che AVPlayer non apre — MKV, AVI, WebM —, se dentro c'è H.264 o HEVC basta reinserire il contenuto nel nuovo contenitore con un rimuxing (senza ricodifica, la qualità dell'immagine resta identica a quella del file sorgente); se dentro c'è Xvid, VP9, AV1 o simili, serve la conversione completa, e l'immagine subisce la normale perdita da ricodifica. Il risultato della conversione non è più grande del file sorgente.

Conversione lenta, o dispositivo che si scalda?

La conversione è un'elaborazione ad alto carico: la velocità dipende dal chip del tuo dispositivo e dalla complessità della codifica del file sorgente. Elaborazione locale: privilegiamo il codificatore hardware integrato nel dispositivo per completare le conversioni; quando quel canale non è disponibile sul tuo dispositivo, impieghiamo il codificatore software locale. Entrambi i percorsi sono eseguiti sul tuo dispositivo, senza alcuna potenza di calcolo cloud. L'aumento di temperatura e il consumo della batteria sono normali: ti consigliamo di collegare l'alimentatore e di non appoggiare il dispositivo su coperte o altri punti che non disperdono il calore.

Quante volte puoi usare la versione gratuita?

La versione gratuita ti consente di convertire con successo cinque video in totale, mentre l'Abbonamento Opus non pone limiti di numero. Una conversione conta una sola volta, e solo quando è completata con successo: i tentativi falliti o annullati non vengono conteggiati, ed eliminare il file già prodotto non ripristina la quota già utilizzata. Il conteggio è un numero intero conservato nel tuo Portachiavi, che Apple sincronizza fra i dispositivi sui quali usi il medesimo Apple ID; quindi su più dispositivi condividi la stessa quota gratuita, e reinstallare l'app non la azzera.

Dopo aver cambiato dispositivo, la libreria multimediale e l'avanzamento della riproduzione ci sono ancora?

No. CineX non gestisce alcun server: la tua libreria multimediale, la coda di conversione e l'avanzamento della riproduzione esistono solo nella sandbox dell'app sul dispositivo attuale. Quando cambi dispositivo, esporta i file con la condivisione file di sistema (Finder / iTunes) o con il foglio di condivisione, poi importali sul nuovo dispositivo. L'unica cosa che segue l'Apple ID è quel singolo numero intero della quota gratuita.

Perché vedo i sottotitoli nel player di sistema, ma CineX non ne ha generati?

Sono due cose diverse. Quello che fa CineX è estrarre le tracce dei sottotitoli già presenti nel file sorgente e reinserirle nell'output tramite rimuxing; non effettua il riconoscimento del parlato né la traduzione dei sottotitoli. Sui dispositivi supportati con iOS 27 o versione successiva, il player di sistema di Apple può generare o tradurre sottotitoli durante la riproduzione servendosi di modelli in esecuzione sul dispositivo; ciò è gestito da Apple secondo i suoi termini, CineX non partecipa a quel processo e non ne riceve il risultato.

I file importati vengono caricati?

No. CineX non gestisce alcun server e non ha alcun backend di dati cloud; nell'intero progetto non esiste nessuna chiamata di rete. I tuoi video, l'audio e i sottotitoli sono elaborati solo sul tuo dispositivo. Le uniche cose che richiedono la rete sono tre, e nessuna è avviata da CineX: acquisto e ripristino degli acquisti sono eseguiti dall'App Store; il conteggio della quota gratuita e l'identificativo di accesso Apple sono sincronizzati da Apple fra i tuoi dispositivi per il tramite del Portachiavi iCloud; l'autenticazione di «Accedi con Apple» è svolta da Apple.

Che cosa elimina la cancellazione dell'account?

La cancellazione rimuove il tuo profilo locale su questo dispositivo e l'identificativo di accesso Apple conservato nel Portachiavi del dispositivo e nel Portachiavi iCloud. Nella versione attuale l'app non revoca per conto tuo, al suo interno, l'autorizzazione «Accedi con Apple» lato account Apple — se vuoi farlo, vai in «Impostazioni → Apple ID → Accesso e sicurezza → App che usano il tuo Apple ID». Il conteggio della quota gratuita non viene eliminato con la cancellazione, per scelta.

Non hai ancora risolto?

Scrivi a support@getcinex.app allegando gli elementi qui sotto: così individuiamo il problema più in fretta.

• Il modello del dispositivo e la versione del sistema sono visibili in «Impostazioni → Generale → Info».
• Il numero di versione di CineX è in «Impostazioni → Info».
• In quale pagina compare il problema e che cosa stavi facendo in quel momento.
• Il formato del contenitore e la codifica del file sorgente (se il problema riguarda la conversione).
• Una cattura dello schermo, oppure una registrazione dello schermo.

Rispondiamo il prima possibile dopo aver ricevuto la tua richiesta. Se riguarda un acquisto, indica anche l'indirizzo e-mail dell'Apple ID usato per l'acquisto, così potremo verificare.

Note correlate

Cosa raccogliamo e cosa non raccogliamo è scritto nella Privacy; le regole per l'acquisto e l'uso sono scritte nei Termini.

CineX è pensata per l'ecosistema hardware di Apple.