Техническая поддержка

Если что-то не работает — напишите нам. Ответим на ваш запрос как можно скорее.

Частые вопросы

Как восстановить ранее купленный Opus?

Откройте CineX, зайдите в «Аккаунт → Участник Opus», нажмите «Восстановить покупки» и войдите под тем же Apple ID, что и при покупке. Списание средств выполняет App Store; доступа к вашим платёжным данным мы не имеем.

Как получить возврат?

Возвраты оформляет Apple. Откройте в браузере reportaproblem.apple.com, войдите и отправьте запрос. CineX не имеет права и не может получать доступ к платёжной информации вашего Apple ID, а также оформлять возврат за вас.

Какие форматы преобразуются? Качество падает?

CineX выбирает путь преобразования по «кодеку, лежащему внутри контейнера», а не по расширению. В контейнерах MKV, AVI, WebM, которые AVPlayer не открывает, файл с H.264 или HEVC внутри можно просто переупаковать без перекодирования — качество изображения останется как у исходного файла; если же внутри Xvid, VP9, AV1 и т. п., идёт полное преобразование, и при перекодировании возникают обычные для него потери. Результат преобразования не бывает больше исходного файла.

Долго идёт или устройство греется?

Преобразование — высоконагруженная задача: скорость зависит от чипа и сложности кодека исходного файла. Локальные вычисления: сначала — встроенный аппаратный кодировщик; если на вашем устройстве такой канал недоступен — локальный программный кодировщик. Оба — на вашем устройстве, без облачных мощностей. Нагрев и расход заряда — норма: подключите питание, на постель без теплоотвода не кладите.

Сколько раз бесплатно?

Бесплатная версия позволяет успешно преобразовать в сумме пять видео, а для членства Opus число раз не ограничено. Преобразование засчитывается один раз и только при успешном завершении: неудачные и отменённые попытки не считаются, удаление результата не возвращает израсходованный лимит. Лимит — одно целое число в вашей Связке ключей; Apple синхронизирует его между устройствами с тем же Apple ID, поэтому на многих из них бесплатный лимит один и тот же, а переустановка App его не обновляет.

Медиатека и прогресс после смены устройства?

Нет. У CineX нет сервера: ваша медиатека, очередь преобразований и прогресс воспроизведения хранятся только в песочнице App на текущем устройстве. При смене устройства выгрузите файлы через системный общий доступ к файлам (Finder / iTunes) или форму «Поделиться» и загрузите их на новое. Целое число бесплатного лимита — единственное, что синхронизируется по Apple ID.

Почему системный проигрыватель показывает субтитры, а CineX их не создаёт?

Это две разные вещи. CineX извлекает из исходного файла уже имеющиеся дорожки субтитров и переупаковывает их в результат; речь он не распознаёт и субтитры не переводит. На поддерживаемых устройствах с iOS 27 и выше системный проигрыватель Apple при воспроизведении может создавать или переводить субтитры моделями на устройстве — это Apple делает по своим условиям; CineX в этом процессе не участвует и его результатов не получает.

Файлы при импорте загружаются?

Нет. У CineX нет ни сервера, ни облачного сервера для данных: во всём приложении не делается ни одного сетевого вызова. Ваши видео, аудио и субтитры обрабатываются только на вашем устройстве. Выйти в сеть нужно лишь для трёх вещей, и начинает их не CineX: покупку и восстановление покупки выполняет App Store; счётчик бесплатного лимита и идентификатор входа Apple синхронизирует между вашими собственными устройствами Apple через Связку ключей iCloud; аутентификацию «Войти через Apple» выполняет Apple.

Что стирает удаление профиля?

Удаление профиля стирает ваш локальный профиль на этом устройстве, а также идентификатор входа Apple, сохранённый в Связке ключей на этом устройстве и в Связке ключей iCloud. В текущей версии приложение не отзывает за вас разрешение «Войти через Apple» на стороне учётной записи Apple — если нужно его отозвать, сделайте это в системе: «Настройки → Apple ID → Вход и безопасность → Приложения, использующие Apple ID». Счётчик бесплатного лимита намеренно не стирается при удалении профиля.

Не помогло?

Напишите на support@getcinex.app и приложите перечисленное ниже — так мы быстрее определим причину:

Ответим на ваш запрос как можно скорее. Если вопрос о покупке, приложите и почтовый адрес Apple ID, использованный при покупке, — нам будет проще сверить.

Связанные примечания

Что мы собираем, а что нет — описано в Политике конфиденциальности; правила покупки и использования — в Условиях использования.

CineX создана для аппаратной экосистемы Apple.