Teknik destek

Sorun yaşarsanız bize yazın. Talebinizi alınca en kısa sürede yanıtlarız.

Sıkça sorulan sorular

Satın alınan Opus nasıl geri yüklenir?

CineX'i açın, «Hesap → Opus Üyeliği» bölümüne girin, «Satın Alımları Geri Yükle» düğmesine dokunun ve satın alırken kullandığınızla aynı Apple ID ile oturum açın. Ücretlendirmeyi App Store yürütür; ödeme bilgilerinize erişmeyiz.

Geri ödeme nasıl alınır?

Geri ödemeyi Apple yapar. Tarayıcıda reportaproblem.apple.com adresini açın, oturum açın ve talebinizi gönderin. CineX'in Apple ID fatura bilgilerinize erişme yetkisi de imkânı da yoktur; sizin yerinize geri ödeme de yapamaz.

Hangi biçimler dönüştürülür? Kalite düşer mi?

CineX nasıl dönüştüreceğine uzantıya değil «kapsayıcının içindeki kodeğe» bakarak karar verir. AVPlayer'ın açamadığı MKV, AVI, WebM gibi kapsayıcıların içinde H.264 veya HEVC varsa yalnızca yeniden paketleme yapılır (yeniden kodlama yok, görüntü kalitesi kaynak dosyayla aynıdır); içinde Xvid, VP9, AV1 gibi kodekler varsa tam dönüştürme yapılır ve görüntüde yeniden kodlamanın normal kaybı oluşur. Dönüştürme sonucu kaynak dosyadan büyük olmaz.

Dönüştürme yavaş, cihaz mı ısınıyor?

Dönüştürme yüksek işlem gücü ister; hız cihazınızın çipine ve dosyanın kodek karmaşıklığına bağlıdır. Yerel hesaplama: dönüştürmeyi önce cihaza yerleşik donanım kodlayıcısı tamamlar; kanal kullanılabilir değilse cihazın yazılım kodlayıcısına geçilir. İkisi de cihazınızda çalışır, bulut gücü kullanılmaz. Isınma ve pil tüketimi normal; şarja takın, cihazı yorgan gibi ısı dağıtmayan yerlere koymayın.

Ücretsiz sürümde kaç hak?

Ücretsiz sürüm birikimli olarak 5 videoyu başarıyla dönüştürmenize izin verir; Opus üyelikte sayı sınırı yoktur. Bir dönüşüm yalnızca başarıyla tamamlandığında bir kez sayılır: başarısız veya iptal edilen denemeler sayılmaz, sonucu silmek hakkı geri vermez. Hak, Anahtar Zinciri'nizde bir tam sayı olarak durur ve Apple tarafından aynı Apple ID ile oturum açtığınız cihazlarda eşitlenir; bu yüzden birçok cihazda aynı ücretsiz hak paylaşılır, uygulamayı yeniden kurmak sayıyı yenilemez.

Cihaz değişince kitaplık ve ilerleme kalır mı?

Hayır. CineX'in sunucusu yoktur; medya kitaplığınız, dönüştürme kuyruğunuz ve oynatma ilerlemeniz yalnızca bu cihazdaki uygulama kum havuzunda bulunur. Cihaz değiştirirken dosyaları sistem dosya paylaşımıyla (Finder / iTunes) veya paylaşım sayfasıyla dışa aktarıp yeni cihaza içe aktarın. Apple ID ile eşitlenen tek şey, ücretsiz hakkın o tek tam sayısıdır.

Neden sistem oynatıcısında altyazı görüyorum ama CineX altyazı üretmiyor?

Bu iki ayrı mesele. CineX'in kendi yaptığı, kaynak dosyada zaten var olan altyazı izlerini çıkarıp sonucu yeniden paketlemektir; sesi tanımaz ve altyazı çevirisi de yapmaz. Oysa iOS 27 ve üzeri desteklenen cihazlarda Apple'ın sistem oynatıcısı, oynatma sırasında cihaz üzerindeki modellerle altyazı üretebilir ya da çevirebilir — bunu Apple kendi şartlarına göre yürütür; CineX bu sürece katılmaz ve sonucunu da almaz.

Aktarılan dosyalar yüklenir mi?

Hayır. CineX'in sunucusu da herhangi bir bulut veri altyapısı da yoktur; tüm kod tabanında hiç ağ çağrısı yapılmaz. Videolarınız, ses içeriğiniz ve altyazılarınız yalnızca cihazınızda işlenir. İnternet isteyen üç şey vardır ve hiçbirini CineX başlatmaz: satın alma ile satın alımların geri yüklenmesini App Store yapar; ücretsiz hakkın sayacı ile Apple giriş tanımlayıcısını Apple, iCloud Anahtar Zinciri üzerinden kendi cihazlarınız arasında eşitler; «Apple ile Giriş Yap» doğrulamasını Apple yapar.

Hesap kapatma neyi siler?

Hesap kapattığınızda cihazınızdaki yerel profiliniz ile hem yerel Anahtar Zinciri'nde hem iCloud Anahtar Zinciri'nde saklanan Apple giriş tanımlayıcınız silinir. Mevcut sürüm, uygulama içinde Apple hesabı tarafındaki «Apple ile Giriş Yap» iznini sizin yerinize geri almaz; isterseniz sistem «Ayarlar → Apple ID → Oturum Açma ve Güvenlik → Apple ID ile Oturum Açan Uygulamalar» bölümünden yapın. Ücretsiz hakkın sayacı, bilinçli olarak hesap kapatmayla silinmez.

Hâlâ çözülmedi mi?

support@getcinex.app adresine yazın ve aşağıdaki öğeleri de gönderin; sorunu daha çabuk tespit ederiz:

Talebinizi alınca en kısa sürede yanıtlarız. Satın alma ile ilgiliyse satın alırken kullandığınız Apple ID e-posta adresini de ekleyin; karşılaştırabiliriz.

İlgili notlar

Neleri toplayıp neleri toplamadığımız Gizlilik Politikası içinde; satın alma ve kullanım kuralları Hizmet Şartları içinde yazılı.

CineX, Apple donanım ekosistemi için yapıldı.