Suporte técnico

Perguntas frequentes

Como recupero uma compra do Opus já feita?

Abra o CineX, entre em «Conta → Membresia Opus», toque em «Restaurar compras» e faça login com o mesmo Apple ID usado na compra. A cobrança é feita pela App Store; nós não acessamos as suas informações de pagamento.

Como pedir um reembolso?

Os reembolsos são tratados pela Apple. Abra o reportaproblem.apple.com no navegador, faça login e envie a solicitação. O CineX não tem acesso às informações de cobrança do seu Apple ID nem pode fazer reembolsos em seu nome.

Quais formatos convertem? Há perda de qualidade?

O CineX decide como converter conforme a codificação que está dentro do arquivo, e não pela extensão. Em contêineres que o AVPlayer não abre, como MKV, AVI e WebM, se dentro houver H.264 ou HEVC, basta reempacotá-los (sem recodificar; a qualidade fica igual à do arquivo de origem); se houver Xvid, VP9, AV1 etc., é feita a conversão completa, com a perda de recodificação normal na imagem. O resultado não será maior que o arquivo de origem.

Conversão lenta ou esquentando?

A conversão é de alta carga: a velocidade depende do chip do seu dispositivo e da complexidade da codificação do arquivo de origem. Cálculo local: primeiro o codificador de hardware embutido e, se esse caminho não estiver disponível, o de software do próprio dispositivo. Os dois caminhos rodam no seu dispositivo, sem computação em nuvem. Esquentar e gastar bateria é normal: ligue-o na tomada e evite roupas de cama, que não dissipam calor.

Quantos usos a gratuita dá?

A versão gratuita acumula cinco conversões de vídeo com sucesso, e a membresia Opus não tem limite de vezes. Uma conversão conta uma única vez, quando é concluída com sucesso: tentativas que falham ou são canceladas não contam, e apagar um arquivo gerado não devolve a cota usada. A cota é um inteiro no seu Porta-chaves, sincronizado pela Apple entre os dispositivos em que você usa o mesmo Apple ID: uma única cota gratuita vale para vários dispositivos; reinstalar o app também não a zera.

Ao trocar, a biblioteca e o progresso continuam?

Não. O CineX não opera servidor próprio: sua biblioteca de mídia, fila de conversão e progresso de reprodução ficam somente no sandbox do app neste dispositivo. Ao trocar, exporte os arquivos pelo compartilhamento de arquivos (Finder / iTunes) ou pelo recurso de compartilhamento e os importe no aparelho novo. O único dado que sincroniza com o seu Apple ID é um número inteiro: a cota gratuita.

Por que vejo legendas no player do sistema, mas o CineX não gerou nenhuma?

São duas coisas diferentes. O CineX extrai as faixas de legenda que já existem no arquivo de origem e as reempacota no arquivo de saída; não executa reconhecimento de fala nem traduz legendas. Em dispositivos compatíveis com iOS 27 ou posterior, o player da Apple pode gerar ou traduzir legendas na reprodução com modelos locais do dispositivo — isso é tratado pela Apple conforme os seus termos, e o CineX não participa nem recebe seus resultados.

Arquivos importados são enviados?

Não. O CineX não opera servidor próprio nem tem backend de dados em nuvem: zero chamadas de rede em todo o repositório. Os seus vídeos, áudios e legendas são processados apenas no seu dispositivo. Só três coisas exigem conexão, e nenhuma delas é iniciada pelo CineX: a compra e a restauração de compras são feitas pelo App Store; a contagem da cota gratuita e a identificação do login da Apple são sincronizadas pela Apple, por meio do Porta-chaves do iCloud, entre os seus próprios dispositivos; a autenticação do «Entrar com Apple» é feita pela Apple.

O que é apagado ao encerrar?

O encerramento apaga o seu perfil local neste dispositivo e a identificação do login da Apple guardada no Porta-chaves deste dispositivo e no Porta-chaves do iCloud. A versão atual não revoga, dentro do app e em seu nome, a autorização do «Entrar com Apple» no lado da Conta Apple; se precisar revogá-la, faça isso em «Ajustes → Apple ID → Login e Segurança → Apps que usam o Apple ID». A contagem da cota gratuita não é apagada no encerramento, e isso é intencional.

Ainda sem solução?

Escreva para support@getcinex.app enviando junto os itens abaixo; assim localizamos o problema mais rápido:

• Modelo do dispositivo e versão do sistema: veja «Ajustes → Geral → Sobre este dispositivo».
• A versão do CineX, em «Ajustes → Sobre».
• Em que tela o problema apareceu e o que você fazia.
• Contêiner e codificação do arquivo de origem (se houve conversão).
• Captura de tela ou gravação de tela.

Responderemos o mais rápido possível ao receber o seu pedido. Se for um problema de compra, anexe o e-mail do Apple ID usado na compra, para conferirmos.

Notas relacionadas

O que coletamos e o que não coletamos está escrito em Privacidade; as regras de compra e de uso estão em Termos.

O CineX foi feito para o ecossistema de hardware da Apple.