Soporte técnico

Preguntas frecuentes

¿Cómo recupero una compra de Opus ya hecha?

Abra CineX, entre en «Cuenta → Membresía de Opus», pulse «Restaurar compras» e inicie sesión con el mismo Apple ID de la compra. El cobro lo gestiona App Store; nosotros no accedemos a su información de pago.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los gestiona Apple. Abra reportaproblem.apple.com en el navegador, inicie sesión y envíe la solicitud. CineX no tiene acceso a la información de facturación de su Apple ID ni puede tramitar reembolsos en su nombre.

¿Qué formatos se convierten? ¿Se pierde calidad?

CineX decide cómo convertir según la codificación que hay dentro del archivo, no según la extensión. En contenedores que AVPlayer no abre, como MKV, AVI o WebM, si dentro hay H.264 o HEVC basta con reenvasarlos (sin recodificar; la calidad iguala a la del archivo de origen); si hay Xvid, VP9, AV1, etc., se hace una conversión completa, con la pérdida de recodificación normal en la imagen. El resultado no será mayor que el archivo de origen.

¿La conversión va lenta o calienta?

Convertir es de alta carga: la velocidad depende del chip de su dispositivo y de la complejidad de la codificación del archivo de origen. Cálculo local: primero el codificador de hardware integrado; si ese canal no está disponible, el de software del propio dispositivo. Ambas vías van en su dispositivo, sin cómputo en la nube. Calentar y gastar batería es normal: conéctelo a la corriente y evite la ropa de cama, que no disipa el calor.

¿Cuántos usos da la gratuita?

La versión gratuita acumula cinco conversiones de vídeo con éxito, y la membresía Opus no limita el número. Una conversión solo computa una vez, al completarse con éxito: los intentos fallidos o cancelados no computan y eliminar el producto generado no devuelve la cuota usada. La cuota es un entero en su Llavero, que Apple sincroniza entre los dispositivos donde inicie sesión con el mismo Apple ID: una sola cuota gratuita vale para varios dispositivos; reinstalar la app tampoco la renueva.

¿Se conserva su biblioteca y su progreso al cambio?

No. CineX no tiene servidor propio: su biblioteca multimedia, su cola de conversiones y su progreso de reproducción están solo en el sandbox de la app de este dispositivo. Al cambiar, exporte los archivos con la compartición de archivos (Finder / iTunes) o el panel «Compartir» y vuelva a importarlos en el nuevo. Lo único que sincroniza con su Apple ID es un entero: la cuota gratuita.

¿Por qué veo subtítulos en el reproductor del sistema pero CineX no generó ninguno?

Son dos cosas distintas. CineX extrae las pistas de subtítulos que ya trae el archivo de origen y las reenvasa en el resultado; no hace reconocimiento de voz ni traduce subtítulos. En dispositivos compatibles con iOS 27 o posterior, el reproductor del sistema de Apple puede generar o traducir subtítulos al reproducir con modelos locales del dispositivo; eso lo gestiona Apple conforme a sus condiciones, y CineX no interviene ni recibe sus resultados.

¿Suben los archivos que importo?

No. CineX no opera servidor propio ni tiene backend de datos en la nube: cero llamadas de red en todo el repositorio. Sus vídeos, audio y subtítulos se procesan solo en su dispositivo. Solo tres cuestiones requieren conexión, y ninguna la inicia CineX: las compras y la restauración de compras las realiza App Store; el recuento de la cuota gratuita y el identificador de inicio de sesión con Apple los sincroniza Apple entre sus propios dispositivos a través del Llavero de iCloud, y la autenticación de «Iniciar sesión con Apple» la lleva a cabo Apple.

¿Qué elimina cerrar la cuenta?

El cierre elimina el perfil local de este dispositivo y el identificador del inicio de sesión con Apple guardado en el Llavero de este dispositivo y en el Llavero de iCloud. Esta versión no revoca por su parte, desde la app, la autorización de «Iniciar sesión con Apple» concedida en el ámbito de su cuenta de Apple; si desea revocarla, hágalo en «Ajustes → Apple ID → Inicio de sesión y seguridad → Apps que usan Apple ID». El recuento de la cuota gratuita no se borra con el cierre, y eso es intencional.

¿Aún sin solución?

Escriba a support@getcinex.app adjuntando lo de abajo; así localizamos antes la incidencia:

• Modelo del dispositivo y versión del sistema: consulte «Ajustes → General → Acerca de este dispositivo».
• El número de versión de CineX, en «Ajustes → Acerca de».
• En qué pantalla salió el problema y qué hacía usted.
• Contenedor y codificación del archivo de origen (si hubo conversión).
• Captura o grabación de pantalla.

Responderemos lo antes posible al recibir su solicitud. Si es un problema de compra, adjunte el correo del Apple ID de la compra, para comprobarlo.

Notas relacionadas

Qué datos recogemos y cuáles no está escrito en la Política de privacidad; las reglas de compra y de uso, en los Términos y condiciones.

CineX está hecho para el ecosistema de hardware de Apple.