Hỗ trợ kỹ thuật

Câu hỏi thường gặp

Làm sao khôi phục Opus đã mua?

Mở CineX, vào “Tài khoản → Thành viên Opus”, chạm “Khôi phục giao dịch mua”, và đăng nhập bằng đúng Apple ID đã dùng khi mua. Việc thu tiền do App Store xử lý, chúng tôi không tiếp xúc với thông tin thanh toán của bạn.

Xin hoàn tiền thế nào?

Hoàn tiền do Apple xử lý. Mở reportaproblem.apple.com trong trình duyệt, đăng nhập rồi gửi yêu cầu. CineX không có quyền truy cập thông tin thanh toán Apple ID của bạn, và cũng không thể thay bạn thao tác hoàn tiền.

Định dạng nào chuyển được? Có giảm chất lượng?

CineX quyết định cách chuyển đổi theo “codec nằm trong vỏ chứa”, chứ không nhìn phần mở rộng. Với các vỏ chứa MKV, AVI, WebM mà AVPlayer không mở được, nếu bên trong là H.264 hay HEVC thì có thể đóng gói lại trực tiếp (không mã hóa lại, chất lượng hình bằng tệp nguồn); nếu bên trong là Xvid, VP9, AV1 v.v. thì đi theo hướng chuyển đổi toàn bộ, và hình ảnh sẽ có phần hao hụt bình thường của việc mã hóa lại. Kết quả chuyển đổi không lớn hơn tệp nguồn.

Chuyển đổi chậm, hoặc máy nóng lên?

Chuyển đổi là tác vụ tính toán nặng; tốc độ tùy vào chip và độ phức tạp codec của tệp nguồn. Tính toán cục bộ: ưu tiên bộ mã hóa phần cứng tích hợp hoàn tất chuyển đổi; nếu kênh đó không khả dụng trên máy bạn, dùng bộ mã hóa phần mềm của máy. Cả hai đều chạy trên máy bạn, không dùng sức tính đám mây. Nóng máy và tốn pin là bình thường; nên cắm nguồn, tránh đặt máy trên chăn nệm không tản nhiệt.

Bản miễn phí được mấy lần?

Bản miễn phí cho phép bạn chuyển đổi thành công lũy kế năm video, còn thành viên Opus không giới hạn số lần. Một lần chuyển đổi chỉ được tính một lần khi hoàn tất thành công: thất bại hoặc bị hủy thì không tính, xóa kết quả đã tạo cũng không hoàn lại hạn mức đã dùng. Hạn mức được lưu dưới dạng một số nguyên trong chuỗi khóa của bạn, do Apple đồng bộ giữa các thiết bị cùng đăng nhập một Apple ID, nên bạn dùng chung một hạn mức miễn phí trên nhiều thiết bị, cài lại App cũng không làm mới nó.

Đổi máy thì thư viện và tiến độ phát còn không?

Không. CineX không có máy chủ, thư viện phương tiện, hàng đợi chuyển đổi và tiến độ phát của bạn chỉ tồn tại trong hộp cát của App trên thiết bị hiện tại. Khi đổi máy, hãy dùng tính năng chia sẻ tệp của hệ thống (Finder / iTunes) hoặc form chia sẻ để xuất tệp ra rồi nhập vào máy mới. Thứ duy nhất đồng bộ theo Apple ID là số nguyên của hạn mức miễn phí.

Vì sao trình phát hệ thống có phụ đề mà CineX lại không tạo phụ đề?

Đây là hai chuyện khác nhau. Việc của CineX là trích các track phụ đề đã có trong tệp nguồn và đóng gói lại vào kết quả; ứng dụng không nhận dạng giọng nói, cũng không dịch phụ đề. Còn trên thiết bị được hỗ trợ chạy iOS 27 trở lên, trình phát hệ thống của Apple có thể dùng mô hình trên thiết bị để tạo hoặc dịch phụ đề khi phát — việc đó do Apple xử lý theo điều khoản của Apple, CineX không tham gia quá trình và cũng không nhận được kết quả.

Tệp nhập vào có bị tải lên không?

Không. CineX không có máy chủ, cũng không có backend dữ liệu đám mây nào, trong toàn bộ mã nguồn không có bất kỳ lời gọi mạng nào. Video, âm thanh và phụ đề của bạn chỉ được xử lý trên thiết bị của bạn. Chỉ ba việc cần kết nối internet, và không việc nào do CineX khởi xướng: việc mua và khôi phục giao dịch mua do App Store hoàn tất; bộ đếm của hạn mức miễn phí và định danh đăng nhập Apple được Apple đồng bộ giữa các thiết bị của chính bạn qua Chuỗi khóa iCloud; việc xác thực “Đăng nhập bằng Apple” do Apple hoàn tất.

Xóa tài khoản thì xóa gì?

Việc xóa hồ sơ sẽ dọn sạch hồ sơ cục bộ của bạn trên máy, cùng định danh đăng nhập Apple lưu trong chuỗi khóa trên máy và Chuỗi khóa iCloud. Phiên bản hiện tại không thu hồi giúp bạn quyền “Đăng nhập bằng Apple” phía tài khoản Apple ngay trong ứng dụng — nếu cần thu hồi, hãy vào “Cài đặt → Apple ID → Đăng nhập và bảo mật → Ứng dụng dùng Apple ID để đăng nhập” của hệ thống. Bộ đếm của hạn mức miễn phí được cố ý giữ lại, không xóa khi xóa hồ sơ.

Vẫn chưa giải quyết?

Hãy viết thư đến support@getcinex.app và gửi kèm những mục dưới đây để chúng tôi định vị vấn đề nhanh hơn:

• Model thiết bị và phiên bản hệ thống xem được ở “Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu về máy”.
• Số phiên bản của CineX ở trong “Cài đặt → Giới thiệu”.
• Vấn đề xuất hiện ở trang nào, lúc đó bạn đang làm gì.
• Vỏ chứa và codec của tệp nguồn (nếu liên quan đến chuyển đổi).
• Ảnh chụp hay bản ghi màn hình.

Chúng tôi sẽ trả lời sớm sau khi nhận yêu cầu. Nếu là vấn đề mua hàng, xin đính kèm địa chỉ email Apple ID dùng khi mua để chúng tôi đối chiếu.

Ghi chú liên quan

Chúng tôi thu thập gì và không thu thập gì được viết trong Chính sách quyền riêng tư; quy tắc mua hàng và sử dụng được viết trong Điều khoản dịch vụ.

CineX được làm cho hệ sinh thái phần cứng của Apple.