기술 지원

문제가 발생하시면 당사에게 이메일을 보내 주십시오. 당사는 귀하의 요청을 받으신 뒤 가능한 한 빨리 회신해 드립니다.

자주 묻는 질문

이미 구매한 Opus는 어떻게 복원하나요?

CineX를 열고 「계정 → Opus 멤버십」으로 들어가서 「구매 복원」을 탭하신 뒤, 구매에 사용하신 것과 동일한 Apple ID로 로그인하십시오. 결제는 App Store가 처리하며, 당사는 귀하의 결제 정보에 접촉하지 않습니다.

환불은 어떻게 신청하나요?

환불은 Apple이 처리합니다. 브라우저에서 reportaproblem.apple.com을 열고, 로그인하신 후 신청을 제출하십시오. CineX는 귀하의 Apple ID 청구 정보에 접근할 권한이 없으며, 귀하를 대리하여 환불을 조작할 수도 없습니다.

어떤 형식을 변환할 수 있나요? 변환하면 화질이 손실되나요?

CineX는 확장자를 보지 않고「상자에 담겨 있는 코덱」을 기준으로 변환 방식을 결정합니다. MKV, AVI, WebM처럼 AVPlayer로 열리지 않는 컨테이너 안에 H.264 또는 HEVC가 담겨 있으면 그대로 재봉합할 수 있습니다(재인코딩하지 않으므로 화질은 원본 파일과 같습니다). Xvid, VP9, AV1 등이 담겨 있으면 전체 변환을 거치며, 화면에는 재인코딩에 따른 정상적인 손실이 생깁니다. 변환 결과물이 원본 파일보다 커지지는 않습니다.

변환이 느리거나 기기가 뜨거워지나요?

변환은 부하가 큰 연산이며, 속도는 귀하 기기의 칩과 원본 파일의 코덱 복잡도에 따라 결정됩니다. 로컬 연산: 기기에 내장된 하드웨어 인코더를 우선적으로 호출하여 변환을 완료하며, 해당 경로를 귀하의 기기에서 사용할 수 없을 때는 본 기기의 소프트웨어 인코더로 전환합니다. 두 경로 모두 귀하의 기기에서 실행되며, 어떤 클라우드 연산력도 사용하지 않습니다. 발열과 배터리 소모는 정상적인 현상입니다. 전원을 연결해 주시고, 이불 등 열이 빠지지 않는 곳에 두지 마십시오.

무료 버전은 몇 번 사용할 수 있나요?

무료 버전은 성공적으로 완료한 변환을 누적하여 5회까지 사용할 수 있고, Opus 멤버십은 횟수를 제한하지 않습니다. 변환 1회는 성공적으로 완료된 때에만 1회로 집계됩니다. 실패하거나 취소된 시도는 집계되지 않으며, 이미 생성된 결과물을 삭제해도 이미 사용한 한도는 되돌아오지 않습니다. 한도는 정수 하나의 형태로 귀하의 키체인에 저장되고, Apple이 귀하가 동일 Apple ID로 로그인한 기기들 사이에서 동기화합니다. 그러므로 여러 기기에서 같은 무료 한도를 함께 쓰게 되고, 앱을 다시 설치해도 한도가 갱신되지 않습니다.

기기를 바꾸면 미디어 라이브러리와 재생 진행 상황은 그대로 남아 있나요?

남아 있지 않습니다. CineX에는 서버가 없고, 귀하의 미디어 라이브러리, 변환 대기열, 재생 진행 상황은 현재 기기의 앱 샌드박스 안에만 존재합니다. 기기를 바꾸실 때는 시스템 파일 공유(Finder / iTunes) 또는 공유 시트로 파일을 내보낸 뒤 새 기기에 불러들이십시오. Apple ID를 따라 동기화되는 것은 무료 한도의 그 정수 하나뿐입니다.

시스템 플레이어에는 자막이 보이는데 CineX에서는 자막이 생성되지 않는 이유는 무엇인가요?

이것은 별개의 두 가지입니다. CineX가 스스로 하는 일은 원본 파일에 이미 들어 있는 자막 트랙을 추출하여 결과물에 다시 봉합하는 것이며, 음성을 인식하거나 자막을 번역하지 않습니다. 한편 iOS 27 이상을 지원하는 기기에서는 Apple의 시스템 플레이어가 재생 중 기기 안의 모델로 자막을 생성하거나 번역할 수 있습니다. 그 부분은 Apple이 자사의 약관으로 처리하며, CineX는 그 과정에 참여하지 않고 그 결과도 받아보지 않습니다.

불러온 파일이 업로드되나요?

되지 않습니다. CineX에는 서버가 없고 어떤 클라우드 데이터 백엔드도 없으며, 저장소 전체의 네트워크 호출은 0건입니다. 귀하의 동영상, 오디오, 자막은 귀하의 기기에서만 처리됩니다. 네트워크 연결이 필요한 것은 세 가지뿐이며, 어느 것도 CineX가 개시하지 않습니다: 구매와 구매 복원은 App Store가 수행하고; 무료 한도 카운트와 Apple 로그인 식별자는 Apple이 iCloud 키체인을 통해 귀하 자신의 기기 사이에서 동기화하고; 「Apple로 로그인」의 인증은 Apple이 수행합니다.

계정을 삭제하면 무엇이 삭제되나요?

계정 삭제 시 귀하의 기기 로컬에 있는 로컬 프로필과, 이 기기의 키체인 및 iCloud 키체인에 저장된 「Apple로 로그인」 식별자가 삭제됩니다. 현재 버전은 앱 안에서 귀하를 대리하여 Apple 계정 쪽의 「Apple로 로그인」 승인을 취소하지 않습니다. 취소를 원하시면 시스템 「설정 → Apple ID → 로그인 및 보안 → Apple ID로 로그인한 앱」에서 처리하십시오. 무료 한도 카운트는 의도적으로 계정 삭제로 삭제되지 않습니다.

그래도 해결되지 않았나요?

support@getcinex.app으로 이메일을 보내실 때 아래 항목을 함께 보내 주시면 당사가 문제를 더 빨리 특정할 수 있습니다:

기기 모델과 시스템 버전은 시스템 「설정 → 일반 → 정보」에서 확인할 수 있습니다.
CineX의 버전 번호는 「설정 → 정보」에 있습니다.
문제가 어떤 페이지에서 발생했는지, 그때 귀하가 무엇을 하고 계셨는지.
원본 파일의 컨테이너 형식과 코덱(문제가 변환과 관련된 경우).
스크린샷 1장 또는 화면 녹화 1개.

당사는 귀하의 요청을 받으신 뒤 가능한 한 빨리 회신해 드립니다. 구매 관련 문제이시라면 구매에 사용하신 Apple ID 이메일 주소도 함께 보내 주시면 당사 확인에 도움이 됩니다.