Soporte técnico

Preguntas frecuentes

¿Cómo restauras una compra de Opus ya hecha?

Abre CineX, entra en «Cuenta → Membresía de Opus», toca «Restaurar compras» e inicia sesión con el mismo Apple ID de tu compra. El cobro lo maneja App Store; nosotros no accedemos a tu información de pago.

¿Cómo solicito un reembolso?

Los reembolsos los gestiona Apple. Abre reportaproblem.apple.com en el navegador, inicia sesión y envía la solicitud. CineX no tiene acceso a la información de facturación de tu Apple ID ni puede tramitar reembolsos en tu nombre.

¿Qué formatos se convierten? ¿Baja la calidad?

CineX decide cómo convertir según la codificación que el archivo trae por dentro, no según la extensión. En contenedores que AVPlayer no abre, como MKV, AVI o WebM, si adentro hay H.264 o HEVC alcanza con reenvasarlos (sin recodificar; la calidad queda igual a la del archivo de origen); si hay Xvid, VP9, AV1, etc., corresponde la conversión completa y la imagen tiene la pérdida normal de recodificación. El resultado no va a ser más grande que el archivo de origen.

¿Convierte lento o se calienta?

Convertir es de alta carga: la velocidad depende del chip de tu dispositivo y de la complejidad de la codificación del archivo de origen. Cálculo local: primero el codificador de hardware integrado; si ese canal no está disponible, el de software del propio dispositivo. Ambas rutas van en tu dispositivo, sin cómputo en la nube. Que se caliente y gaste batería es normal: conéctalo a la corriente y evita la ropa de cama, que no disipa el calor.

¿Cuántos usos te da la gratuita?

La versión gratuita acumula cinco conversiones de video con éxito, y la membresía Opus no tiene límite de veces. Una conversión solo se cuenta al terminar con éxito: los intentos fallidos o cancelados no cuentan y borrar un archivo generado no devuelve la cuota usada. La cuota es un entero en tu llavero, que Apple sincroniza entre los dispositivos donde inicies sesión con el mismo Apple ID: una sola cuota gratuita te vale para varios dispositivos; reinstalar la app tampoco la renueva.

¿Al cambiar pierdes biblioteca y progreso?

No. CineX no tiene servidor propio: tu biblioteca multimedia, tu cola de conversiones y tu progreso de reproducción están solo en el sandbox de la app de este dispositivo. Si cambias, exporta los archivos con la compartición de archivos (Finder / iTunes) o el formulario de uso compartido y vuelve a importarlos en el nuevo. Lo único que sincroniza con tu Apple ID es un entero: la cuota gratuita.

¿Por qué ves subtítulos en el reproductor del sistema pero CineX no generó ninguno?

Son dos temas distintos. CineX extrae las pistas de subtítulos que ya trae el archivo de origen y las reenvasa en el archivo de salida; no hace reconocimiento de voz ni traduce subtítulos. En dispositivos compatibles con iOS 27 o posterior, el reproductor del sistema de Apple puede generar o traducir subtítulos al reproducir con modelos locales del dispositivo; eso lo hace Apple conforme a sus condiciones, y CineX no participa ni recibe sus resultados.

¿Suben los archivos que importas?

No. CineX no opera servidor propio ni tiene backend de datos en la nube: cero llamadas de red en todo el repositorio. Tus videos, audios y subtítulos se procesan solo en tu dispositivo. Solo tres cuestiones requieren conexión, y ninguna la inicia CineX: las compras y la restauración de compras las realiza App Store; el conteo de la cuota gratuita y el identificador de inicio de sesión con Apple los sincroniza Apple entre tus propios dispositivos a través del Llavero de iCloud, y la autenticación de «Iniciar sesión con Apple» la lleva a cabo Apple.

¿Qué borra cerrar tu cuenta?

Cerrar la cuenta borra tu perfil local en este dispositivo y el identificador de inicio de sesión con Apple guardado en el llavero de este dispositivo y en el Llavero de iCloud. La versión actual no revoca por ti, desde la app, la autorización de «Iniciar sesión con Apple» en el ámbito de tu cuenta de Apple; si quieres revocarla, hazlo en «Configuración → Apple ID → Inicio de sesión y seguridad → Apps que usan Apple ID». El conteo de la cuota gratuita no se borra al cerrar, y eso es a propósito.

¿Aún sin resolver?

Escribe a support@getcinex.app enviando junto lo de abajo; así localizamos más rápido el problema:

• Modelo y versión del sistema: revisa «Configuración → General → Acerca de este dispositivo».
• El número de versión de CineX, en «Configuración → Acerca de».
• En qué pantalla apareció el problema y qué hacías.
• Contenedor y codificación del archivo de origen (si hubo conversión).
• Captura o grabación de pantalla.

Responderemos lo antes posible al recibir tu solicitud. Si es un problema de compra, adjunta el correo del Apple ID de tu compra, para verificarlo.

Notas relacionadas

Lo que recopilamos y lo que no está en la Política de Privacidad; las reglas de compra y de uso están en los Términos de Servicio.

CineX está creado para el ecosistema de hardware de Apple.