技術支援

遇到問題，寫信給我們。我們會在收到你的請求後盡快回覆。

常見問題

怎麼恢復已經購買的 Opus？

打開 CineX，進入「帳戶 → Opus 會員」，點「恢復購買」，並用購買時的同一個 Apple ID 登入。扣費由 App Store 處理，我們不接觸你的支付資訊。

怎麼申請退款？

退款由 Apple 處理。在瀏覽器開啟 reportaproblem.apple.com，登入後提交申請。CineX 無權存取你的 Apple ID 帳單資訊，也無法代你操作退款。

哪些格式能轉？轉換會損失畫質嗎？

CineX 是按「盒子裡裝的編碼」決定怎麼轉，而不是看副檔名。MKV、AVI、WebM 這類 AVPlayer 打不開的容器，如果裡面裝的是 H.264 或 HEVC，可以直接重新封裝（不重編碼，畫質與原始檔一致）；如果裝的是 Xvid、VP9、AV1 等，則走完整轉換，畫面會有正常的重編碼損失。轉換結果不會比原始檔更大。

轉換很慢，或者裝置發熱？

轉換屬於高負載運算，速度取決於你的裝置晶片與原始檔的編碼複雜度。本地運算：優先呼叫裝置內建的硬體編碼器完成轉換；該通道在你裝置上不可用時，改用本機的軟體編碼器。兩條路都在你的裝置上執行，不使用任何雲端算力。發熱與耗電是正常現象，建議插上電源，並避免放在被褥等不散熱的地方。

免費版能用多少次？

免費版允許你累計成功轉換五個影片，Opus 會員不限次數。一次轉換只在成功完成時計數一次：失敗或被取消的嘗試不計數，刪除已生成的成品也不會恢復已使用的額度。額度以一個整數的形式保存在你的鑰匙圈中，由 Apple 在你自己登入同一 Apple ID 的裝置之間同步，所以你在多台裝置上共用同一份免費額度，重裝 App 也不會刷新它。

換裝置後，媒體庫和播放進度還在嗎？

不在。CineX 沒有伺服器端，你的媒體庫、轉換佇列與播放進度只存在於目前裝置的 App 沙盒內。換裝置時，請用系統檔案共享（Finder / iTunes）或分享表單把檔案匯出後再匯入新裝置。唯一會隨 Apple ID 同步的，是免費額度的那個整數。

為什麼我在系統播放器裡看到了字幕，但 CineX 裡沒有生成字幕？

這是兩件事。CineX 自己的動作是把原始檔裡已有的字幕軌抽取出來、重新封裝進產物；它不識別語音、也不翻譯字幕。而在 iOS 27 及更高版本的受支援裝置上，Apple 的系統播放器可能在播放時用裝置端模型生成或翻譯字幕——那由 Apple 按其條款處理，CineX 不參與該過程，也收不到它的結果。

匯入的檔案會被上傳嗎？

不會。CineX 沒有伺服器端，也沒有任何雲端資料後端，全倉零網路呼叫。你的影片、音訊與字幕只在你的裝置上處理。需要聯網的只有三件事，而且都不是由 CineX 發起的：購買與恢復購買由 App Store 完成；免費額度的計數與 Apple 登入識別碼由 Apple 經 iCloud 鑰匙圈在你自己的裝置之間同步；「透過 Apple 登入」的身分驗證由 Apple 完成。

註銷帳戶會刪除什麼？

註銷會清除你在本機的本地設定檔，以及保存在本機鑰匙圈與 iCloud 鑰匙圈裡的 Apple 登入識別碼。目前版本不會在 App 內代你撤銷 Apple 帳戶側的「透過 Apple 登入」授權——如需撤銷，請到系統「設定 → Apple ID → 登入與安全性 → 使用 Apple ID 登入的 App」中操作。免費額度的計數有意不隨註銷清除。

還是沒解決？

寫信到 support@getcinex.app，把下面幾樣一起發來，我們能更快定位問題：

裝置型號與系統版本，在系統「設定 → 一般 → 關於本機」裡可以看到。
CineX 的版本號，在「設定 → 關於」裡。
問題出現在哪個頁面，當時你在做什麼。
原始檔的容器格式與編碼（如果問題與轉換有關）。
一張截圖，或者一段螢幕錄影。

我們會在收到你的請求後盡快回覆。若是購買相關的問題，請附上購買時使用的 Apple ID 信箱，方便我們核對。