テクニカルサポート

問題が発生した場合は、私たちにメールをお送りください。私たちはあなたのリクエストを受け取った後、できるだけ早く返信します。

よくある質問

すでに購入した Opus を復元するにはどうしますか？

CineX を開き、「アカウント → Opus メンバーシップ」に入り、「購入を復元」をタップして、購入に使ったのと同じ Apple ID でサインインしてください。課金は App Store が処理し、私たちはあなたの支払い情報に触れません。

返金を申請するにはどうしますか？

返金は Apple が処理します。ブラウザで reportaproblem.apple.com を開き、サインインしてから申請を提出してください。CineX にはあなたの Apple ID の請求情報にアクセスする権限がなく、あなたに代わって返金操作を行うこともできません。

どのフォーマットを変換できますか？変換すると画質は下がりますか？

CineX は拡張子を見るのではなく、「箱に入っているコーデック」で変換の仕方を変えます。MKV、AVI、WebM のように AVPlayer で開けないコンテナに H.264 や HEVC が入っている場合は、そのまま再格納できます（再エンコードしないため、画質はソースファイルと一致します）。Xvid、VP9、AV1 などが入っている場合は完全な変換を行い、映像には再エンコードによる通常の劣化が生じます。変換結果がソースファイルより大きくなることはありません。

変換が遅い、またはデバイスが発熱する場合は？

変換は負荷の大きい演算で、速度はあなたのデバイスのチップとソースファイルのコーデックの複雑さに左右されます。ローカルでの計算：デバイス内蔵のハードウェアエンコーダーを優先的に呼び出して変換を完了します。この経路がお使いのデバイス上で利用できない場合は、本機のソフトウェアエンコーダーに切り替えます。この 2 つの経路はいずれもあなたのデバイス上で動作し、クラウド側の計算能力は使いません。発熱と電池の消耗は正常な現象です。電源に接続し、寝具など放熱されない場所に置かないことをおすすめします。

無料版は何回使えますか？

無料版では、正常に完了した変換が累計 5 本まで利用でき、Opus メンバーシップは回数無制限です。1 回の変換は正常に完了したときだけ 1 回としてカウントされます。失敗したりキャンセルしたりした試行はカウントされず、生成済みの出力を削除しても、すでに使った利用枠は戻りません。利用枠は整数 1 つの形であなたのキーチェーンに保存され、Apple があなた自身で同じ Apple ID にサインインしているデバイス間で同期します。そのため複数のデバイスで同じ無料利用枠を共用し、App を再インストールしてもそれがリセットされることはありません。

デバイスを換えると、メディアライブラリと再生進捗は残りますか？

残りません。CineX にはサーバーがなく、あなたのメディアライブラリ、変換キュー、再生進捗は現在のデバイスの App のサンドボックス内にのみ存在します。デバイスを換えるときは、システムのファイル共有（Finder / iTunes）またはシステム共有フォームでファイルを書き出してから、新しいデバイスに読み込んでください。Apple ID に合わせて同期されるのは、無料利用枠のあの整数 1 つだけです。

システムのプレーヤーでは字幕が見えるのに、CineX では字幕が生成されないのはなぜですか？

これは別の 2 つの話です。CineX 自身の処理は、ソースファイルにすでに入っている字幕トラックを取り出して成果物に再格納することです。音声を認識したり字幕を翻訳したりはしません。一方、iOS 27 以降の対応デバイスでは、Apple のシステムプレーヤーが再生中にデバイス内のモデルで字幕を生成または翻訳することがあります。それは Apple がその規約で処理するもので、CineX はその過程に参加せず、その結果も受け取りません。

取り込んだファイルはアップロードされますか？

されません。CineX にはサーバーも、クラウド側のデータバックエンドもなく、リポジトリ全体でネットワーク呼び出しはゼロです。あなたの動画、音声、字幕はあなたのデバイス上でだけ処理されます。通信が必要になるのは 3 点だけで、いずれも CineX が開始するものではありません。購入と購入の復元は App Store が行います。無料利用枠のカウントと「Appleでサインイン」の識別子は、Apple が iCloud キーチェーンを介してあなた自身のデバイス間で同期します。「Appleでサインイン」の認証は Apple が行います。

アカウントを削除すると何が消えますか？

削除すると、あなたのデバイス上のローカルプロフィールと、本機のキーチェーンおよび iCloud キーチェーンに保存されている「Appleでサインイン」の識別子が消去されます。現在のバージョンでは、アプリ内であなたに代わって Apple のアカウント側の「Appleでサインイン」の認可を取り消すことは行いません。取り消す必要がある場合は、システムの「設定 → Apple ID → サインインとセキュリティ → Apple ID を使用してサインインしている App」で操作してください。無料利用枠のカウントは、意図的にアカウントの削除でも消去されません。

それでも解決しませんか？

support@getcinex.app にメールを送る際に、以下の内容を一緒に送っていただければ、問題をより速く特定できます：

デバイスの機種とシステムバージョンは、システムの「設定 → 一般 → このデバイスについて」で確認できます。
CineX のバージョン番号は「設定 → 情報」にあります。
問題がどのページで起きたか、そのときあなたが何をしていたか。
ソースファイルのコンテナとコーデック（問題が変換に関わるとき）。
スクリーンショット 1 枚、または画面収録 1 本。

私たちはあなたのリクエストを受け取った後、できるだけ早く返信します。購入に関する問題の場合は、購入に使用した Apple ID のメールアドレスも添えてください。私たちが確認しやすくなります。