Assistance technique

En cas de problème, écrivez-nous. Nous répondons le plus tôt possible après réception de votre demande.

Questions fréquentes

Comment restaurer un Opus déjà acheté ?

Ouvrez CineX, allez dans « Compte → Abonnement Opus », touchez « Restaurer les achats », puis connectez-vous avec le même Apple ID que lors de l'achat. Le débit est assuré par l'App Store, et nous n'accédons pas à vos informations de paiement.

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements sont traités par Apple. Ouvrez reportaproblem.apple.com dans le navigateur, connectez-vous, puis soumettez la demande. CineX n'a ni le droit ni la possibilité d'accéder aux informations de facturation de votre Apple ID, et il ne peut pas non plus effectuer le remboursement à votre place.

Quels formats peut-on convertir ? La conversion fait-elle perdre de la qualité d'image ?

CineX décide par quel chemin le convertir d'après « le codec réellement utilisé dans le conteneur », et non d'après l'extension. Pour les conteneurs inaccessibles à AVPlayer — MKV, AVI, WebM —, si le contenu est en H.264 ou HEVC, un simple rempaquetage suffit (pas de réencodage, la qualité d'image reste identique à celle du fichier source) ; s'il s'agit de Xvid, VP9, AV1 et autres, la conversion est complète, et l'image subit la perte normale du réencodage. Le résultat de la conversion n'est pas plus volumineux que le fichier source.

Conversion lente, ou appareil qui chauffe ?

La conversion est un calcul à forte charge : la vitesse dépend de la puce de votre appareil et de la complexité du codage du fichier source. Calcul local : la conversion est réalisée en priorité par l'encodeur matériel intégré à l'appareil ; lorsque ce canal n'est pas disponible sur votre appareil, un encodeur logiciel local prend le relais. Les deux voies s'exécutent sur votre appareil et ne font appel à aucune puissance de calcul cloud. L'échauffement et la consommation d'énergie sont normaux : nous conseillons de brancher l'appareil sur le secteur et de ne pas le poser sur une couverte ni sur toute autre surface qui n'évacue pas la chaleur.

Combien de conversions pour la version gratuite ?

La version gratuite vous permet cinq conversions de vidéos réussies de manière cumulative ; avec l'Abonnement Opus, le nombre n'est pas limité. Une conversion n'est comptée qu'une fois, et seulement lorsqu'elle s'achève avec succès : les tentatives échouées ou annulées ne sont pas comptées, et supprimer le fichier déjà produit ne restitue pas le quota déjà utilisé. Le compteur est un entier conservé dans votre Trousseau, qu'Apple synchronise entre les appareils où vous êtes connecté avec le même Apple ID ; vous partagez donc le même quota gratuit sur plusieurs appareils, et réinstaller l'app ne le remet pas à zéro.

Après un changement d'appareil, la bibliothèque multimédia et la progression de lecture sont-elles conservées ?

Non. CineX n'exploite aucun serveur : votre bibliothèque multimédia, la file d'attente de conversion et la progression de lecture n'existent que dans le bac à sable de l'app sur l'appareil considéré. En cas de changement d'appareil, exportez les fichiers par le partage de fichiers du système (Finder / iTunes) ou par la feuille de partage, puis importez-les sur le nouvel appareil. La seule chose qui suive l'Apple ID est cet unique entier du quota gratuit.

Pourquoi vois-je des sous-titres dans le lecteur système, alors que CineX n'en a pas généré ?

Ce sont deux choses distinctes. Ce que fait CineX, c'est extraire les pistes de sous-titres déjà présentes dans le fichier source et les rempaqueter dans le résultat ; il n'effectue ni reconnaissance vocale ni traduction de sous-titres. Sur les appareils pris en charge exécutant iOS 27 ou version ultérieure, le lecteur système d'Apple peut, pendant la lecture, générer ou traduire des sous-titres à l'aide de modèles exécutés sur l'appareil — cela est traité par Apple selon ses conditions, CineX ne participe pas à ce processus et n'en reçoit pas le résultat.

Les fichiers importés sont-ils téléversés ?

Non. CineX n'exploite aucun serveur et aucun backend de données cloud, et le dépôt compte zéro appel réseau. Vos vidéos, l'audio et les sous-titres sont traités uniquement sur votre appareil. Seules trois choses exigent le réseau, et aucune n'est initiée par CineX : l'achat et la restauration des achats sont effectués par l'App Store ; le comptage du quota gratuit et l'identifiant de connexion Apple sont synchronisés par Apple entre vos propres appareils via le Trousseau iCloud ; l'authentification de « Se connecter avec Apple » est assurée par Apple.

Que supprime la clôture du compte ?

La clôture efface votre profil local sur cet appareil ainsi que l'identifiant de connexion Apple conservé dans le Trousseau de l'appareil et dans le Trousseau iCloud. La version actuelle ne révoque pas à votre place, depuis l'app, l'autorisation « Se connecter avec Apple » côté compte Apple — pour le faire, allez dans « Réglages → Apple ID → Connexion et sécurité → Apps utilisant votre Apple ID ». Le comptage du quota gratuit n'est volontairement pas effacé par la clôture.

Toujours pas résolu ?

Écrivez à support@getcinex.app en joignant les éléments ci-dessous : nous pourrons ainsi cerner le problème plus vite.

Le modèle de l'appareil et la version du système figurent dans « Réglages → Général → Informations ».
Le numéro de version de CineX figure dans « Réglages → À propos ».
Sur quelle page le problème apparaît, et ce que vous faisiez à ce moment-là.
Le format de conteneur et le codec du fichier source (si le problème concerne la conversion).
Une capture d'écran, ou un enregistrement de l'écran.

Nous répondons le plus tôt possible après réception de votre demande. S'il s'agit d'un achat, joignez l'adresse e-mail de l'Apple ID utilisé lors de l'achat, pour que nous puissions vérifier.