الدعم التقني

إن واجهتك مشكلة، اكتب إلينا. سنردّ على طلبك في أقرب وقت بعد استلامه.

الأسئلة الشائعة

كيف أستعيد Opus الذي اشتريته؟

افتح CineX، ثم ادخل صفحة الحساب، واضغط سطر «عضوية Opus» (حين لا تكون الميزة فعّالة بعدُ على هذا الجهاز يظهر في آخر السطر «الانضمام»)، ثم اضغط «استعادة الشراء» في الصفحة التي تُفتح، وسجّل الدخول بنفس Apple ID الذي تمّ به الشراء. تجري الفوترة عبر App Store، ونحن لا نطّلع على بيانات دفعك.

كيف أطلب استرداد المال؟

الاسترداد يتمّ بواسطة Apple. افتح reportaproblem.apple.com في المتصفّح، وسجّل الدخول ثم أرسل طلبك. لا يملك CineX حقّ الوصول إلى بيانات فوترة Apple ID لديك، ولا يقدر أن يستردّ لك المال نيابةً عنك.

أي الصيغ يمكن تحويلها؟ وهل يخسر التحويل من الجودة؟

يختار CineX طريقة التحويل بحسب الترميز الذي داخل العلبة، لا بحسب الامتداد. فصيغ مثل MKV وAVI وWebM التي لا يفتحها AVPlayer، إن كان داخلها H.264 أو HEVC، يمكن إعادة تغليفها مباشرة (دون إعادة ترميز، فتكون الجودة مطابقة للملف الأصلي)؛ وإن كان داخلها Xvid أو VP9 أو AV1 ونحوها، جرى التحويل الكامل وتكون هناك خسارة إعادة الترميز الطبيعية. ويضبط التحويل الكامل حجم الناتج تحت عدد البايتات المقاسة فعليًّا في الملف الأصلي؛ وإذا جاء ما يُنتجه المُرمِّز أعلى من هذا الضبط بوضوح، يُحكَم على هذا التحويل بالفشل ولا يُسلَّم، ويبقى ملفك الأصلي كما هو. أمّا إعادة التغليف فلا تمسّ الصورة، ويأتي حجم الناتج قريبًا من حجم الأصلي، وقد يكون أكبر قليلًا في حالات نادرة بسبب فهرس الحاوية نفسها.

التحويل بطيء، أو الجهاز يسخن؟

التحويل عملية حسابية ثقيلة، وسرعته تعتمد على رقاقة جهازك وعلى تعقيد ترميز الملف الأصلي. والحساب محليّ: يُستدعى أوّلًا مُرمِّز العتاد المدمج في الجهاز ليُتمّ التحويل، ومتى لم يكن هذا المسار متاحًا على جهازك استُخدم المُرمِّز البرمجي المحلي. وكلا المسارين يعمل على جهازك، دون أي قوة حسابية سحابية. أما السخونة واستهلاك البطارية فأمر طبيعي؛ يُنصح بتوصيل الجهاز بالكهرباء وعدم وضعه على الفرش ونحوه مما لا يبدّد الحرارة.

كم مرة يستطيع المجّاني أن يعمل؟

تمنحك النسخة المجانية خمسة تحويلات ناجحة تراكميًا، أما عضوية Opus فبلا حدّ لعدد التحويلات. ولا يُحتسب التحويل إلا مرة واحدة عند إتمامه بنجاح: المحاولات الفاشلة أو الملغاة لا تُحتسب، وحذف الناتج لا يعيد الحصة المستخدمة. تُحفظ الحصة عددًا صحيحًا واحدًا في سلسلة مفاتيحك، وتزامن Apple بينها وبين أجهزتك التي سجّلت الدخول فيها بنفس Apple ID، فأنت تشترك في حصة مجانية واحدة على كل أجهزتك، وإعادة تثبيت التطبيق لا تُجدّدها.

بعد تغيير الجهاز، هل تبقى مكتبة الوسائط وتقدّم التشغيل؟

لا. مكتبة وسائطك وطابور التحويل وتقدّم التشغيل موجودة فقط داخل الصندوق الرملي لتطبيق هذا الجهاز الحالي، ولا يحتفظ هذا التطبيق بنسخة أخرى منها. وعند تغيير الجهاز أخرج الملفات عبر مشاركة الملفات في النظام (Finder / iTunes) أو عبر نموذج المشاركة، ثم استوردها إلى الجهاز الجديد. وأما ما يتابع حساب Apple لديك فهو هذه الأصناف: ذاك العدد الصحيح الخاص بالحصة المجانية، والمعرّف غير الشفاف الذي يعيده «الولوج عبر Apple»، والوسم الذي يسجّل أنك خرجت من الحساب بقرارك، ووسم يسجّل أن حساب Apple هذا قد اقتنى العضوية مرة واحدة (قيمته حرف واحد، ويُحفظ في سلسلة المفاتيح باسم حساب ثابت) — الأربعة كلها في سلسلة مفاتيحك وتزامن بينها Apple على أجهزتك أنت؛ يضاف إلى ذلك ملفّك الشخصي الذي تملؤه داخل التطبيق (الاسم المستعار والصورة الرمزية) — وهذا لا يزامَن إلا إذا كان iCloud مفعّلًا على هذا الجهاز، وبيد Apple بين أجهزتك أنت، وموضعه قاعدة بياناتك الخاصة في iCloud ولا تصلنا منه نسخة؛ أما الاسم المستعار والصورة الرمزية فيحفظان إضافة إلى ذلك في سجل ملف مشترك بين تطبيقاتك الثلاثة هذه، تقرأه كلها تحت حساب iCloud واحد، بينما لا تتصل حاويات بيانات كل واحدة من التطبيقات الثلاثة بأخرى.

لماذا أرى ترجمة نصية في مشغّل النظام ولا توجد ترجمة مولّدة في CineX؟

هذه مسألتان منفصلتان. فعل CineX نفسه هو أن يستخرج مسارات الترجمة النصية الموجودة أصلًا في الملف الأصلي ويعيد تغليفها داخل الناتج؛ فهو لا يتعرّف على الكلام ولا يترجم الترجمة النصية. أما على الأجهزة الداعمة التي تعمل بـ iOS 27 أو أحدث، فقد يولّد مشغّل النظام التابع لـ Apple الترجمة النصية أو يترجمها أثناء التشغيل — وذاك تعالجه Apple وفق شروطها، ولا يشارك فيه CineX ولا تصله نتيجته.

هل تُرسل الملفات التي أستوردها إلى مكان آخر؟

لا تُسلَّم ملفاتك إلى أي مكان آخر. فالتحويل والتعرّف والقراءة والكتابة كلها تتم على جهازك أنت. وما يحتاج إلى الشبكة هو هذه الأصناف فقط، وكلها بيد Apple: الشراء واستعادة الشراء يتمّان عبر App Store؛ وعدّاد الحصة المجانية، والمعرّف غير الشفاف الذي يعيده «الولوج عبر Apple»، والوسم الذي يسجّل خروجك من الحساب بقرارك، والوسم الذي يسجّل أن حساب Apple هذا اقتنى العضوية مرة واحدة — هذه الأربعة محفوظة في سلسلة مفاتيحك وتزامن بينها Apple على أجهزتك أنت؛ وملفّك الشخصي الذي تملؤه داخل التطبيق تزامنه Apple عبر CloudKit إلى قاعدة بياناتك الخاصة في iCloud ما دام iCloud مفعّلًا، والاسم المستعار والصورة الرمزية يحفظان إضافة إلى ذلك في سجل ملف مشترك بين تطبيقاتك الثلاثة هذه؛ والتحقّق من هوية «الولوج عبر Apple» يتمّ بواسطة Apple. وما يحتويه كل سجل من هذه السجلات ومدة بقائه يرجع إلى «سياسة الخصوصية».

ماذا يحذف إغلاق الحساب؟

يحذف إغلاقُ الحساب ملفّك الشخصي (الاسم المستعار، والصورة الرمزية، ولحظة إنشاء الملف ومفتاح الانتماء)، ومعرّف «الولوج عبر Apple» المحفوظ في سلسلة مفاتيح هذا الجهاز وسلسلة مفاتيح iCloud. ومن ذلك أن الاسم المستعار والصورة الرمزية محفوظان أيضًا في سجل ملف مشترك بين تطبيقاتك الثلاثة هذه: فلا يُمحى إلا إذا خرجت التطبيقات الثلاثة كلها من السجل، فيُمحى مع آخرها؛ ومتى أشكل الأمر لا يُحذف، بل يبقى إلى محاولة المزامنة التالية. لذلك لا يعني إغلاق حساب هذا التطبيق وحده أن ذينك العنصرين حُذفا فعلًا، والضابط في ذلك قسم «إغلاق الحساب وحذف البيانات» في «شروط الخدمة». وإن كان ملفّك الشخصي قد زومِن مع iCloud إلى قاعدة بياناتك الخاصة، فهذا الجهاز يدفع الحذف إلى هناك عبر آلية مزامنة Apple — وتوقيت الدفع بيد Apple، ولا تصلنا منه بصمة وصول ولا نستطيع أن نؤكّد نيابةً أنّ النسخة السحابية زالت، فأبقِ هذا الجهاز متّصلًا بالشبكة بعد الإغلاق ليخرج ذلك الدفع. وأما ملفات وسائطك فليست من ملفّك الشخصي: طابور التحويل، وتقدّم التشغيل، ومجلّد الوسائط، وناتج التحويل — لا تُحذف. وهذا الإصدار لا يلغي نيابةً عنك تفويض «الولوج عبر Apple» لدى حساب Apple؛ وإن أردت إلغاءه فافعله من النظام في «الإعدادات ← Apple ID ← الدخول والأمان ← التطبيقات المسجّلة الدخول بـ Apple ID». وأما عدّاد الحصة المجانية فمقصود ألا يُمحى مع إغلاق الحساب.

لم يُحلّ الأمر بعد؟

اكتب إلى support@getcinex.app وأرفق هذه الأصناف، فهي تجعلنا نحدّد المشكلة أسرع:

سنردّ على طلبك في أقرب وقت بعد استلامه. وإن كانت المسألة مسألة شراء، فأرفق البريد الإلكتروني لـ Apple ID الذي استُعمل في الشراء ليسهل علينا التحقّق.

ملاحظات ذات صلة

ما نجمعه من بيانات وما لا نجمعه مكتوب في سياسة الخصوصية، وقواعد الشراء والاستعمال مكتوبة في شروط الخدمة.

CineX مصنوع لمنظومة أجهزة Apple.